- アウトバウンド営業で、架電件数をもっと増やしたい。
- 不在率が高いリストで成果が上がらない。
- 営業マンやオペレーターの電話動作に無駄が多く生産性が低い。
- 効率的な活動で、売上、アポイント件数をアップをしたい。
- 人員を増やさず、架電数をアップさせたい。
架電リストが繋がりづらく、思うように営業件数やアポイント件数が増えない…等で悩んでいらっしゃいませんか？人を増やしても1人あたりの人件費がアップするだけでアポイント獲得率は変わりません。BizBaseテレマーケティングは、プレディクティブ機能でオペレーターに代わり自動発信し成立した通話のみをスタンバイしているオペレーターへ転送いたします。架電営業の強い味方です。
- 問い合わせ内容を受電前に把握し、担当部署へ振り分けたい。
- スキルが高い担当者への受信を優先にしたい。
- 緊急連絡を携帯へ転送し、迅速に対応したい。
- 受信フローを自社で設定し、現場にあった運用を実現したい。
- 回線が埋まっている場合、お客様へフォローの案内を行いたい。
- 質の高い対応で顧客満足度アップにつなげたい。
インバウンドを中心とした、カスタマーセンター等、お客様対応のスピードはもちろん、対応を内容の質を高めていくことが常に求められます。お問い合わせいただいたお客様の情報を確認し、エクセルやCRM管理ソフトなどで検索する時間の短縮。オペレーターが埋まっていても、フォロー音声でお客対応を行う事で、もっと効率よくなるべくお客様をお待たせする事のないように業務を行いたい。
- リスト毎や担当毎の架電結果を簡単に知りたい。
- 時間、日、週、月毎での集計を出したい。
- 案内スクリプトの統一・管理をし、お客様への案内ミスをなくしたい。
- お仕事の内容によって変わるスクリプトをペーパレスで対応したい。
- 過去のお客様の回答を履歴で残したい。
BizBaseテレマーケティングの集計レポート機能では、架電後の情報登録が順次反映されているので、リアルタイムで架電状況が把握できます。また、業務内容や担当者・時間、日、週、月等の日付毎、状況に応じた集計を出す事が可能で、上司や顧客への報告も手間なく行えます。スクリプト機能も、オペレーターの案内ミスや統一する事で、お客様とのトラブルを未然に防ぐ事などにも役立っております。