着信呼自動分配(ACD)

お客様からの電話を適切なオペレーターへ自動で着信分配
IVRと組み合わせて電話業務の大幅な効率化が可能です。

スキルグループ設計

新規受注を担当するグループ、既存のお客様からの問い合わせを担当するグループなど、電話の目的に応じて対応するグループを設計することができます。

ルーティング設計

着信した電話をどのオペレーターへ接続させるかを自動で分配制御します。IVRと組み合わせることで、電話の要件を組み込んだルーティングが可能となり、業務効率を大幅に向上させることができます。

ルーティングは以下のパターンを指定することが出来ます。また、最大4つのルーティングパターンを同時に制御することができます。

スキル別ルーティング	スキルレベル別で、最長待ち時間順に着信します。スキルレベルは0～10まで登録することができます。
ラストコールルーティング	相手の電話番号で直前に着信したオペレータが優先的に着信します。優先制御の期限を時間または日で指定することができます。
担当グループ着信	相手の電話番号に登録されているグループのオペレータで、最長待ち時間順に着信します。
担当着信着信	相手の電話番号に登録されている担当者に優先的に着信します。

グループ着信

着信した電話をビジネスフォンのように制御することができます。

グループ着信	登録されているグループメンバ全員の電話を一斉に鳴らします。
ラウンドロビン	登録されているオペレータの順番に着信します。