新規受注を担当するグループ、既存のお客様からの問い合わせを担当するグループなど、電話の目的に応じて対応するグループを設計することができます。
着信した電話をどのオペレーターへ接続させるかを自動で分配制御します。IVRと組み合わせることで、電話の要件を組み込んだルーティングが可能となり、業務効率を大幅に向上させることができます。
ルーティングは以下のパターンを指定することが出来ます。また、最大4つのルーティングパターンを同時に制御することができます。
スキル別ルーティング | スキルレベル別で、最長待ち時間順に着信します。スキルレベルは0~10まで登録することができます。 |
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ラストコールルーティング | 相手の電話番号で直前に着信したオペレータが優先的に着信します。優先制御の期限を時間または日で指定することができます。 |
担当グループ着信 | 相手の電話番号に登録されているグループのオペレータで、最長待ち時間順に着信します。 |
担当着信着信 | 相手の電話番号に登録されている担当者に優先的に着信します。 |
着信した電話をビジネスフォンのように制御することができます。
グループ着信 | 登録されているグループメンバ全員の電話を一斉に鳴らします。 |
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ラウンドロビン | 登録されているオペレータの順番に着信します。 |