BizBase 架電業務の大幅改善！！
人材派遣業による
プレディクティブコール活用方法とは？

弊社には全国に支店があり、各支店の応募者様を一つのセンターへ集約し各種の対応を実施しております。センターでは、派遣登録についてのご案内やご希望の就業条件のヒアリングなどを行っております。
また、支店にはコーディネーターと呼ばれる担当がおり、ご希望条件に合う応募者様をセンターから各支店のコーディネーターへ電話を転送して、お仕事紹介までの橋渡しを行うというのが、センターで実施しているメインの業務となっております。
BizBaseの利用開始は、実際に派遣登録はしているが、弊社にてご就業頂いていないというキャストさん(求職者様)に対して、現在の状況確認やお仕事を探されている状態かどうか、もし探されていればどの様なお仕事を探されているのかというヒアリングを行う業務でBizBaseを利用させて頂きました。
その後、メイン業務となる応募者様の対応業務についても、BizBaseを利用して一斉に架電を行うということを実施しております。

はい。効果はありました。実際に数値として測った事がありまして、①1時間あたりのコール数、②求職者へ繋がった数、③1時間当たりの転送数というこの3つの項目で手発信の時と、 プレディクティブコール機能 を使用した時で比較をしました。
1時間あたりのコール数に関しては導入後約270％アップ、求職者へ繋がった数が約470％増加、支店へ転送した数が330％増加、と、 プレディクティブコール にて1時間当たりのコール数も想定を大きく上回る数値が出ていました。
一番驚いたのは求職者への繋がった件数ですね。
その中でも、求職者へ繋がった数がコール数よりも増加率が高いというところが特に驚きました。
正直、繋がりやすい時間帯と繋がりにくい時間帯は プレディクティブ機能 を使用しても存在する部分でありましたので、繋がる時間帯に集中して発信することで、コール数を増やせたのかもしれないですね。